Retours & Remboursements

Retours Faciles et Gratuits

Votre satisfaction est garantie. Retournez vos achats en toute simplicité

14 Jours

Pour retourner vos achats

Garantie Satisfait

Ou remboursé intégralement

Retour Gratuit

Pour produits défectueux

Motifs de Retour

Pourquoi Retourner un Produit ?

Raisons acceptées pour un retour

Produit Défectueux

30 jours

Le produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas correctement

Article Incorrect

14 jours

Vous avez reçu un produit différent de celui commandé

Produit Endommagé

48 heures

Le colis a été endommagé pendant le transport

Changement d'Avis

14 jours

Vous souhaitez simplement retourner le produit

Comment Ça Marche

Processus de Retour en 4 Étapes

01

Demande de Retour

Connectez-vous à votre compte, accédez à 'Mes Commandes', et cliquez sur 'Demander un retour'

02

Validation

Notre équipe examine votre demande sous 24h et vous envoie une étiquette de retour si approuvée

03

Renvoi du Produit

Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et utilisez l'étiquette fournie

04

Remboursement

Dès réception et inspection du produit, le remboursement est effectué sous 5-7 jours

Conditions

Conditions de Retour

Produits Éligibles

  • Produit dans son emballage d'origine
  • Étiquettes et accessoires présents
  • Aucun signe d'utilisation intensive
  • Facture ou preuve d'achat disponible

Produits Non Éligibles

  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Sous-vêtements et produits d'hygiène
  • Logiciels et produits numériques téléchargés
  • Produits périssables (alimentaire, cosmétique)
Remboursement

Modes de Remboursement

Choisissez comment recevoir votre remboursement

Carte Bancaire

Remboursement sur la carte utilisée pour l'achat

5-7 jours ouvrés

Mobile Money

MTN Money ou Orange Money

2-3 jours ouvrés

Compte ALSBIZ

Crédit sur votre portefeuille ALSBIZ

Immédiat

Important : Documentez Votre Retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons fortement de :

  • Prendre des photos du produit et de son emballage avant le retour
  • Conserver le numéro de suivi du colis retourné
  • Garder tous les emails de confirmation échangés
FAQ

Questions Fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception pour retourner un produit en cas de changement d'avis. Pour les produits défectueux, ce délai est étendu à 30 jours. Les produits endommagés doivent être signalés dans les 48 heures.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Pour les produits défectueux, incorrects ou endommagés, ALSBIZ prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée.

Puis-je échanger un produit au lieu d'un remboursement ?

Oui, vous pouvez demander un échange pour une autre taille, couleur ou modèle si disponible. L'échange est soumis aux mêmes conditions que le retour. Contactez le vendeur ou notre service client pour organiser l'échange.

Comment suivre mon retour ?

Une fois votre colis de retour expédié, vous pouvez suivre son acheminement depuis votre compte ALSBIZ. Vous recevrez également des notifications par email et SMS à chaque étape du processus de retour.

Que faire si le vendeur refuse mon retour ?

Si votre retour respecte nos conditions mais que le vendeur le refuse, contactez notre service client. Nous examinerons votre cas et interviendrons si nécessaire pour faire respecter notre politique de retour. Votre satisfaction est garantie.

Besoin d'Aide pour un Retour ?

Notre équipe support est disponible 24/7 pour vous assister dans votre démarche