Processus de Retour Sécurisé
48h pour initier un retour avec preuves, 48h pour la réponse seller, puis intervention admin si nécessaire.
48h Buyer
Pour ouvrir la demande
48h Seller
Pour répondre au dossier
Escrow & Wallet
Remboursement sécurisé
Pourquoi Retourner un Produit ?
Raisons acceptées pour un retour
Produit Défectueux
48hLe produit est défectueux, endommagé ou non conforme. Le seller supporte alors les frais de retour.
Article Incorrect ou Non Conforme
48hVous avez reçu le mauvais produit ou un produit différent de la description de vente.
Échange Souhaité
48 heuresVous pouvez demander un échange si le produit reçu doit être remplacé.
Changement d'Avis
48hSi le buyer change simplement d'avis, il prend en charge les frais de retour.
Processus de Retour en 4 Étapes
01
Demande de Retour
Le buyer dispose de 48h après la confirmation de réception pour soumettre un motif, une action souhaitée et des preuves.
02
Réponse du Seller
Le seller a 48h pour approuver le retour ou le refuser avec preuves. Sans réponse, le dossier passe automatiquement en revue admin.
03
Logistique du Retour
Une fois le retour validé, la restitution du produit suit les instructions communiquées dans le dossier.
04
Décision Finale
L'admin tranche en cas de litige ou de non-réponse. En cas de remboursement validé, les fonds sont crédités sur le wallet ALSBIZ du buyer.
Conditions de Retour
Conditions Obligatoires
- Demande initiée dans les 48h après la confirmation de réception
- Preuves images ou vidéos obligatoires
- Motif de retour obligatoire
- Choix obligatoire entre échange et remboursement
Règles de Prise en Charge
- Si le seller est en tort, il paie les frais de retour
- Si le buyer change d'avis, il paie le transport retour
- Les frais de livraison initiaux payés par le buyer ne sont pas remboursés
- Le remboursement validé est crédité sur le wallet ALSBIZ du buyer
Modes de Remboursement
Le remboursement validé est crédité sur le wallet ALSBIZ du buyer
Wallet ALSBIZ
Le montant remboursé est crédité sur le wallet ALSBIZ après résolution du dossier.
Après validationRetrait des Fonds
Le buyer peut ensuite retirer ses fonds selon les mêmes règles que les sellers et entreprises.
Selon conditions walletDécision Finale
L'admin peut valider un remboursement, un échange ou un rejet selon les preuves et l'historique vendeur.
Décision métierImportant : Documentez Votre Retour
Pour qu'une demande soit recevable, vous devez impérativement :
- Joindre des images ou vidéos montrant clairement le problème
- Conserver le suivi de la livraison retour
- Décrire précisément le défaut ou l'écart constaté
Questions Fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 48h après la confirmation de réception pour initier une demande de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Si le produit est défectueux, endommagé ou erroné, le seller paie les frais. En cas de changement d'avis du buyer, les frais retour sont à la charge du buyer.
Puis-je échanger un produit au lieu d'un remboursement ?
Oui. Lors de la demande, vous devez choisir entre échange produit et remboursement.
Comment suivre mon retour ?
Le buyer et le seller peuvent suivre le retour depuis leurs dashboards, y compris l'état de la décision et du retour logistique.
Que faire si le vendeur refuse mon retour ?
L'admin intervient en cas de litige ou de non-réponse du seller. Il analyse les preuves du client et l'historique du vendeur avant de trancher.