Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : Février 2026

Bienvenue sur ALSBIZ Marketplace. En accédant et en utilisant notre plateforme, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.

1Définitions

Plateforme : Le site web ALSBIZ accessible à l'adresse alsbiz.com et son application mobile.

Utilisateur : Toute personne accédant ou utilisant la Plateforme.

Vendeur : Utilisateur proposant des produits à la vente sur la Plateforme.

Acheteur : Utilisateur effectuant des achats sur la Plateforme.

Produit : Tout bien ou service proposé à la vente sur la Plateforme.

Inscription et Compte Utilisateur

2.1 Conditions d'inscription

  • Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte.
  • Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
  • Un seul compte par personne est autorisé.
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

2.2 Compte Vendeur

  • Les vendeurs doivent compléter un processus de vérification KYC (Know Your Customer).
  • Documents requis : pièce d'identité, justificatif de domicile, registre de commerce.
  • ALSBIZ se réserve le droit de refuser ou suspendre tout compte vendeur.
  • Une commission de 10% est prélevée sur chaque vente.

Utilisation de la Plateforme

3.1 Comportements interdits

  • Publier du contenu illégal, frauduleux ou trompeur.
  • Vendre des produits contrefaits ou interdits.
  • Manipuler les avis et notations.
  • Utiliser la Plateforme pour des activités de blanchiment d'argent.
  • Harceler, menacer ou discriminer d'autres utilisateurs.
  • Tenter de contourner les systèmes de sécurité.

3.2 Produits interdits

Sont notamment interdits à la vente :

  • Armes et munitions
  • Drogues et substances illicites
  • Produits contrefaits
  • Contenus à caractère pornographique ou pédopornographique
  • Animaux sauvages ou espèces protégées
  • Médicaments sans autorisation

4Achats et Paiements

4.1 Commandes

  • Toute commande constitue un engagement d'achat ferme et définitif.
  • Le prix affiché est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
  • Les frais de livraison sont indiqués avant la validation.

4.2 Méthodes de paiement

  • MTN Mobile Money
  • Orange Money
  • Carte bancaire (via Stripe)
  • Wallet ALSBIZ
  • Paiement à la livraison (selon disponibilité)

4.3 Système d'Escrow

Les fonds sont conservés en sécurité par ALSBIZ jusqu'à la confirmation de réception du produit par l'acheteur. Le vendeur reçoit le paiement dans un délai de 24-48h après la livraison confirmée.

5Livraison

  • Les délais de livraison sont indicatifs et fournis par le vendeur.
  • ALSBIZ n'est pas responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs.
  • L'acheteur doit vérifier l'état du colis à la réception.
  • Tout dommage apparent doit être signalé immédiatement au transporteur et à ALSBIZ.

6Retours et Remboursements

6.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation camerounaise, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit, sous conditions :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé.
  • L'emballage doit être intact.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

6.2 Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, le vendeur doit proposer :

  • Un remplacement gratuit
  • Une réparation
  • Un remboursement intégral (produit + livraison)

Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur la Plateforme (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Les vendeurs garantissent détenir tous les droits sur les contenus qu'ils publient et s'engagent à ne pas violer les droits de tiers.

Limitation de Responsabilité

ALSBIZ agit en tant qu'intermédiaire entre acheteurs et vendeurs. La responsabilité de la qualité, de la conformité et de la livraison des produits incombe aux vendeurs.

ALSBIZ ne saurait être tenu responsable :

  • Des produits vendus par les vendeurs tiers
  • Des retards ou pertes de colis imputables aux transporteurs
  • Des interruptions de service liées à des problèmes techniques
  • Des dommages indirects résultant de l'utilisation de la Plateforme

9Protection des Données Personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité.

ALSBIZ s'engage à protéger vos données personnelles et à respecter les réglementations en vigueur.

10Modification des CGU

ALSBIZ se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les CGU.

L'utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

11Résiliation

ALSBIZ se réserve le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil. Les transactions en cours devront être finalisées avant la fermeture définitive du compte.

12Droit Applicable et Juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par le droit camerounais.

Tout litige relatif à l'interprétation ou l'exécution des présentes sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Yaoundé, Cameroun.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter :

Email : legal@alsbiz.com

Téléphone : +237 6XX XX XX XX

Adresse : Yaoundé, Cameroun